Hos Nevrologisk Senter er vi opptatt av å gi deg en positiv og trygg opplevelse når du benytter våre tjenester. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner der du må avbestille en time eller søke refusjon for betalte tjenester. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer vilkårene for avbestillinger, refusjoner og relaterte prosesser ved Nevrologisk Senter. Vårt mål er å være transparente og rettferdige, i samsvar med norsk lovgivning og beste praksis for helsetjenester.

Denne policyen gjelder for alle tjenester levert av Nevrologisk Senter, inkludert konsultasjoner, diagnostiske undersøkelser og andre relaterte tjenester, enten de bestilles via vår nettside (https://nevrologisksenternorge.com/), telefon eller direkte på vårt senter i Hamar. Hvis du har spørsmål om denne policyen, er du velkommen til å kontakte oss på e-post (konc@nevrologisksenternorge.com) eller telefon.

Våre tjenester og betalingsvilkår

Nevrologisk Senter tilbyr spesialiserte nevrologiske tjenester, inkludert konsultasjoner, diagnostiske tester (som EEG og MR) og behandlingsplaner for tilstander som migrene, epilepsi, Parkinsons sykdom og multippel sklerose. Betaling for tjenester skjer vanligvis ved bestilling, under konsultasjonen eller etter avtale med forsikringsselskaper eller offentlige refusjonsordninger som Helfo, dersom dette er aktuelt.

Vi aksepterer betaling via bankkort, faktura eller andre godkjente betalingsmetoder. For tjenester som dekkes av Helfo eller forsikring, kreves ofte en egenandel, og vi vil informere deg om eventuelle kostnader på forhånd. Denne policyen dekker kun refusjoner for betalinger gjort direkte til Nevrologisk Senter, ikke refusjoner håndtert av tredjeparter som Helfo eller forsikringsselskaper.

Avbestilling av timer

Vi forstår at planer kan endre seg, og vi ønsker å gjøre avbestillingsprosessen så enkel som mulig. Våre avbestillingsregler er som følger:

1. Avbestilling av konsultasjoner

  • Frist for avbestilling: For å unngå gebyrer må du avbestille din time minst 24 timer før planlagt tidspunkt. Dette gir oss mulighet til å tilby timen til andre pasienter.
  • Hvordan avbestille: Du kan avbestille via:
    • Vårt online bookingsystem på https://nevrologisksenternorge.com/.
    • E-post til konc@nevrologisksenternorge.com.
    • Telefon til vårt senter (kontaktnummer oppgis ved bestilling).
  • Gebyr for sen avbestilling eller uteblivelse: Hvis du avbestiller mindre enn 24 timer før timen eller ikke møter opp, kan du bli belastet et gebyr tilsvarende kostnaden for konsultasjonen. Dette gebyret reflekterer tiden og ressursene som er reservert for deg.
  • Unntak: Vi forstår at uforutsette hendelser, som akutt sykdom eller nødsituasjoner, kan oppstå. Kontakt oss så snart som mulig, så vil vi vurdere situasjonen individuelt.

2. Avbestilling av diagnostiske tester eller behandlinger

Noen tjenester, som MR-undersøkelser eller spesialiserte tester, krever forberedelser og reserverte ressurser. For disse tjenestene gjelder følgende:

  • Frist: Avbestillinger må skje minst 48 timer før planlagt tidspunkt.
  • Gebyr: Ved avbestilling mindre enn 48 timer før, eller ved uteblivelse, kan du bli belastet et gebyr som dekker deler av kostnadene for utstyr og personell.
  • Prosess: Kontakt oss direkte via e-post eller telefon for å avbestille slike tjenester.

Refusjonsvilkår

Vi tilbyr refusjon i visse tilfeller, avhengig av situasjonen og typen tjeneste. Vær oppmerksom på at refusjoner kun gjelder for betalinger gjort direkte til Nevrologisk Senter. Nedenfor beskriver vi vilkårene for refusjon:

1. Refusjon for avbestilte timer

  • Konsultasjoner: Hvis du avbestiller en konsultasjon minst 24 timer før planlagt tidspunkt, refunderer vi hele beløpet som er betalt på forhånd, minus eventuelle administrative gebyrer (opptil 100 NOK).
  • Diagnostiske tester: For avbestillinger gjort minst 48 timer før planlagt tidspunkt, refunderer vi beløpet minus et administrativt gebyr. For senere avbestillinger vurderes refusjon basert på situasjonen.
  • Behandlinger: For behandlinger som krever flere økter (f.eks. oppfølging for kroniske tilstander), refunderes ubrukte økter dersom avbestillingen oppfyller fristene ovenfor.

2. Refusjon for kansellerte tjenester fra vår side

Hvis Nevrologisk Senter må kansellere en time eller tjeneste (for eksempel på grunn av uforutsette omstendigheter som sykdom hos spesialist eller tekniske problemer), vil vi:

  • Tilby en ny time så snart som mulig.
  • Refunderer hele beløpet dersom du ikke ønsker å ombooke.

3. Refusjon for utilfredsstillende tjenester

Vi streber etter å levere tjenester av høyeste kvalitet. Hvis du mener at en tjeneste ikke oppfylte forventningene, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter tjenesten. Vi vil vurdere saken individuelt og kan tilby refusjon eller alternative løsninger, som en ny konsultasjon uten ekstra kostnad, dersom vi finner at tjenesten ikke møtte våre standarder.

4. Ikke-refunderbare tjenester

Noen tjenester er ikke kvalifisert for refusjon, inkludert:

  • Tjenester som allerede er levert, som fullførte konsultasjoner eller tester.
  • Gebyrer for sen avbestilling eller uteblivelse.
  • Administrative kostnader knyttet til behandling eller fakturering.

Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

  1. Kontakt oss: Send en e-post til konc@nevrologisksenternorge.com eller ring oss (kontaktnummer oppgis ved bestilling). Inkluder følgende informasjon:
    • Ditt navn og kontaktinformasjon.
    • Dato og type tjeneste du ønsker refusjon for.
    • Årsaken til forespørselen om refusjon.
  2. Vurdering: Vi vil vurdere forespørselen din innen 7 virkedager og kontakte deg for å diskutere løsningen.
  3. Behandlingstid: Godkjente refusjoner behandles innen 14 virkedager og tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Viktige unntak og betingelser

  • Helfo og forsikring: Hvis tjenesten din dekkes av Helfo eller et forsikringsselskap, håndteres refusjoner direkte av dem. Kontakt oss for å få hjelp til å koordinere med tredjeparter.
  • Force majeure: Ved uforutsette hendelser utenfor vår kontroll (som naturkatastrofer eller pandemier), kan refusjons- eller avbestillingsvilkår endres. Vi vil informere deg om eventuelle endringer.
  • Individuelle vurderinger: Vi forbeholder oss retten til å vurdere hver refusjonssak individuelt, spesielt ved spesielle omstendigheter som akutt sykdom eller personlige nødsituasjoner.

Hvorfor har vi en retur- og refusjonspolicy?

Vår policy er utformet for å sikre rettferdighet for både deg som pasient og Nevrologisk Senter. Den hjelper oss med å opprettholde effektiv drift, slik at vi kan fortsette å tilby høykvalitets nevrologiske tjenester til alle våre pasienter. Ved å ha klare retningslinjer for avbestillinger og refusjoner, kan vi planlegge ressursene våre bedre og minimere ventetider for deg og andre.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, eller trenger hjelp med en avbestilling eller refusjon, er vi her for deg. Kontakt oss via:

Nevrologisk Senter
Telefon: [Kontaktnummer oppgis ved bestilling]
E-post: konc@nevrologisksenternorge.com
Adresse: Hamar, 2319, Norge

Du kan også besøke vår nettside, https://nevrologisksenternorge.com/, for å administrere bookinger eller sende oss en melding via kontaktskjemaet.

Vårt løfte til deg

Hos Nevrologisk Senter er vi dedikert til å gi deg en sømløs og støttende opplevelse, fra bestilling til behandling. Vår retur- og refusjonspolicy er utformet for å være rettferdig og transparent, slik at du kan føle deg trygg når du velger oss som din nevrologiske partner. Takk for tilliten du viser oss.

Sist oppdatert: 28. mai 2025